שוק הנדל"ן העולמי עובר שינויים דרמטיים בשנים האחרונות, וסוכני הנדל"ן נדרשים להתאים את עצמם למגמות החדשות ולצרכים המשתנים של הלקוחות. התפקיד של סוכן הנדל"ן אינו מסתיים רק במכירה או רכישת נכס. לקוחות מצפים מהסוכן לספק ערך מוסף גם לאחר סגירת העסקה, אך בפועל המציאות לא תמיד תואמת את הציפיות הללו. במאמר זה נבחן את ההבדלים בין המצוי לרצוי בתפקידו של סוכן הנדל"ן .
תכנית עסקית:
רצוי: סוכן נדל"ן מכין תכנית עסקית מפורטת לשנה הקרובה, כולל יעדים חודשיים, אסטרטגיות שיווק ומחקר שוק.
מצוי: סוכן נדל"ן פועל ללא תכנית עסקית מסודרת, מנסה להשיג מכירות בצורה אינטואיטיבית וללא מיקוד ברור
מיפוי שוק :
רצוי: הסוכן מבצע מחקר שוק מעמיק, בודק מחירי נכסים דומים, מנתח מגמות שוק ומבין את צרכי הלקוחות.
מצוי: הסוכן מסתמך על ידע כללי או על תחושות בטן, ולא מבצע מחקר שוק מעמיק
ניהול לידים :
רצוי: סוכן נדל"ן מנהל מערכת מסודרת לניהול לידים, עוקב אחרי כל ליד, מקיים שיחות טלפון ומפגשים כדי להבין את צרכיהם ולבנות קשר אישי.
מצוי: סוכן נדל"ן מסתמך על רשימות אקראיות, לא עוקב בצורה מסודרת אחרי לידים, ולעיתים מפספס הזדמנויות בגלל חוסר ארגון.
שיווק הנכס:
רצוי: הסוכן משתמש בכלים דיגיטליים מתקדמים, מצלם את הנכס בצורה מקצועית, מפרסם במגוון ערוצים דיגיטליים ומקיים אירועים לחשיפת הנכס.
מצוי: הסוכן מסתפק בפרסום בסיסי בלוחות נדל"ן מקומיים ולא מנצל את הכלים הדיגיטליים המתקדמים.
בירור צרכים מול לקוח:
רצוי: סוכן נדל"ן מקיים פגישה יסודית עם הלקוח כדי להבין לעומק את צרכיו ורצונותיו. הוא שואל שאלות מכוונות כמו גודל הבית הרצוי, מספר החדרים, העדפות מיקום, קרבה לבתי ספר או תחבורה ציבורית, התקציב המקסימלי, וכל תנאי נוסף שהלקוח עשוי להעדיף. בנוסף, הוא מבקש מהלקוח לתאר את סגנון החיים שלו כדי להתאים את הנכס בצורה מיטבית לצרכיו.
מצוי: הסוכן מקיים שיחה קצרה עם הלקוח, לא שואל שאלות מעמיקות או ממוקדות, ומסתמך על מידע כללי ולא מפורט. הוא לא מתעמק בהבנת הצרכים האמיתיים של הלקוח ולעיתים מציע נכסים שלא מתאימים לצרכיו.
הצגת הנכס:
רצוי: הסוכן מכין את הנכס להצגה, מבצע ניקוי וסידור, משתמש במעצבים להום סטייג'ינג (הצגת הבית בצורה אטרקטיבית), ומקיים סיורים מודרכים עם דגש על נקודות החוזקה של הנכס.
מצוי: הסוכן מציג את הנכס כפי שהוא, ללא הכנה מיוחדת או התייחסות לפרטים הקטנים שיכולים לשפר את הרושם הראשוני על הקונים
משא ומתן:
רצוי: הסוכן מנהל משא ומתן בצורה מקצועית ואמינה, שומר על שקיפות מול הלקוח ומנסה להשיג את התנאים הטובים ביותר עבורו.
מצוי: הסוכן מנסה לסגור עסקה במהירות, לעיתים על חשבון טובת הלקוח, ומשתמש בטקטיקות פחות אתיות.
לאחר סגירת העסקה:
רצוי: הסוכן ממשיך לשמור על קשר עם הלקוח, מספק תמיכה וייעוץ גם לאחר סגירת העסקה, ועוזר בכל שאלה או בעיה.
מצוי: הסוכן מפסיק את הקשר לאחר סגירת העסקה ולא מספק תמיכה נוספת, מה שעלול לגרום לחוסר שביעות רצון מצד הלקוח.
בברכה צוות רימקס באר שבע
סוכן נדלן מצליח | איך להצליח כסוכן נדלן | סוכן נדל"ן | שירות לקוחות בנדל"ן | תמיכה לאחר עסקה | שמירת קשר עם לקוחות | שביעות רצון לקוחות | שוק הנדל"ן העולמי | מגמות בנדל"ן | טכנולוגיות בנדל"ן | ערך מוסף בנדל"ן |
